Was ist Operator Connect für Microsoft Teams?

Der Begriff „Operator Connect“ für Microsoft Teams ist derzeit in aller Munde. Doch was ist das eigentlich genau? Das haben wir in nachstehendem Artikel kurz zusammengefasst.

Operator Connect ist ein Programm von Microsoft für Telefonieanbieter wie die equada, die für Microsoft Teams Rufnummern für Kunden sowie ausgehende Telefongespräche anbieten. Nach der Bewerbung für das Programm durchläuft jeder Operator Connect Carrier einen Zertifizierungsprozess. Dort wird genau geprüft, ob die Anforderungen des Operator Connect-Programms eingehalten werden. So stellt Microsoft sicher, dass der Endnutzer jederzeit ein hervorragendes Telefonieerlebnis hat – in bester Sprachqualität.

Was sind die Anforderungen an Carrier im Rahmen des Operator Connect-Programms und wie profitieren Nutzer davon?

Die von Microsoft an Operator Connect-Carrier gestellten Anforderungen umfassen unter anderem folgende drei wesentlichen Punkte: 

  • Eine georedundante direkte Netzwerkverbindung zwischen equada und Microsoft
    stellt sicher, dass Nutzern immer die beste Verbindung zur Verfügung steht. So wird eine hohe Sprachqualität mit niedriger Latenz und eine hohe Ausfallsicherheit erreicht.
  • Eine direkte Anbindung der Microsoft API an die Systeme der equada
    sorgt für eine direkte Kommunikation der Systeme, etwa für die Bereitstellung von Rufnummern.
  • Die direkte Kommunikation zwischen Microsoft Service und equada Service
    und natürlich zwischen den Microsoft-Technikern und den equada-Technikern garantiert das beste Kundenerlebnis.
  • Eine aktive gemeinsame Überwachung der vereinbarten Service Level Agreements
    durch Microsoft und equada führt dazu, dass bei Abweichungen direkt gehandelt wird. Durch die direkte Vertragsbeziehung können Störungen also behoben werden, noch bevor der Endnutzer etwas merkt.

Welche weiteren Vorteile bietet Operator Connect?

Neben den zuvor genannten Vorteilen hinsichtlich Sprachqualität, Ausfallsicherheit und schnellerer Reaktionsfähigkeit bietet das Operator Connect-Programm noch viele weitere Vorteile, die das Telefonieren und die Administration für Endnutzer einfacher und intuitiver machen.

So sind zum Beispiel alle Funktionen zur Bestellung und Rufnummernzuweisung direkt im MS Teams Admin Center integriert. Durch die direkte Vereinbarung zwischen der equada und Microsoft im Rahmen des Operator Connect-Programms, steigern wir für Sie die Verfügbarkeit und Dienstqualität nochmals gewaltig, etwa im Vergleich zu dem bereits bekannten Direct Routing-Produkt der equada und anderen Anbietern.

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