Stressfreie Kundenkommunikation mit VoIP-Telefonie und MS Teams

Erfahren Sie mehr über den unkomplizierten Einsatz des equada VoIP-Trunk 2.0 mit MS Teams-Integration für kleinere und mittelständische Unternehmen.

Gerade kleinere und mittelständische Unternehmen (KMUs) mit häufigem telefonischen Kundenkontakt profitieren vom unkomplizierten Einsatz des equada VoIP-Trunk 2.0 mit MS Teams-Integration.

Das Telefon klingelt, der Kunde schildert sein Anliegen, ein Termin vor Ort wird vereinbart: So oder ähnlich läuft es bei vielen Unternehmen aus Handwerk und Service tagtäglich. Zwar nehmen E-Mail- und SMS-Kommunikation zu, doch der Erstkontakt mit dem Kunden erfolgt meist klassisch über das Telefon. Chat-Tools wie Microsoft Teams sind jedoch für die interne Koordination oder die Weitergabe von Informationen oft das Mittel der Wahl. Was liegt also näher als beide Welten miteinander zu verbinden?

Ohne weitere Hard- und Software an das öffentliche Telefonnetz angebunden

Mit dem equada VoIP Trunk 2.0 und der Erweiterung für MS Teams ist genau das möglich: Ohne weitere Hard- und Software kann MS Teams an das öffentliche Telefonnetz angebunden und Anrufe direkt in der gewohnten MS Teams-Umgebung angenommen und getätigt werden. Der Vorteil? Die gesamte interne und externe Kommunikation geschieht an einem Ort, ohne Einsatz zusätzlicher Tools und mit bester Sprachqualität der Telefongespräche.

Zu den Unternehmen, die sich bereits früh für den equada VoIP Trunk im Zusammenspiel mit Microsofts populärer Chat-Lösung entschieden haben, gehört Bender Elektro aus Wilnsdorf. Das junge Team um Inhaber Marc Bender steht seinen Kunden unter anderem in Sachen Gebäudeinstallation und Netzwerktechnik zur Seite und ist viel unterwegs.

„Unser Arbeitsumfeld ist sehr dynamisch und basiert auf der direkten Kommunikation mit unseren Kunden. Umso wichtiger ist es, dass wir telefonisch erreichbar sind. Wir haben also nach einer unkomplizierten Lösung gesucht, die schnell installiert werden kann und auf dem aufsetzt, was wir bereits nutzen“.

Marc Bender, Inhaber Bender Elektro

Direkte Telefonie ins öffentliche Netz durch Direct Routing

Der equada VoIP Trunk sorgt mittels Direct Routing dafür, dass Telefonie ins öffentliche Netz mit MS Teams ohne die Zwischenschaltung eines Gateways möglich wird. Für Anwender wie Bender Elektro bedeutet dies, dass sie auf die bewährte Qualität ihrer Telefonanlage zurückgreifen können, ohne ihre bestehende Infrastruktur ändern zu müssen. Die Anbindung an Microsoft Teams erfolgt per „Direct Routing“. In den Rechenzentren von equada werden dabei nicht nur die Carrier-SIP-Anbindungen der equada-Telefonanlage, sondern auch die Verbindung in die MS Teams Cloud terminiert, was qualitativ hochwertige Telefonverbindungen gewährleistet.

Telefonie über SIP-Telefone und per App

Neben dem equada VoIP Trunk 2.0 mit MS Teams-Erweiterung entschied sich Bender Elektro für SIP-Telefone von Yealink, einem führenden Anbieter von SIP-Endgeräten. Doch nicht nur über die Telefone, sondern auch über weitere Geräte wie Tablets oder Smartphones lassen sich per App dank der Anbindung an MS Teams Anrufe entgegennehmen – ein Pluspunkt, wenn nicht alle Mitarbeiter im Büro sind.

„Wir sind mit dem Ergebnis sehr zufrieden, die Erreichbarkeit und Sprachqualität der Anrufe halten den Anforderungen unseres Arbeitsalltags stand, ob im Büro oder unterwegs. Sehr praktisch ist auch, dass wir zum Beispiel direkt weitere Informationen zu einer Anfrage oder einem Kundenprojekt direkt per Chat in MS Teams austauschen können, so bleibt alles in einer Anwendung“. 

Marc Bender, Inhaber Bender Elektro

MS Teams und der VoIP Trunk 2.0 von equada stellen für KMUs eine einfache und schnelle Variante dar, um sich für die digitale Telefonie fit zu machen und ihre Kundenkommunikation auf die nächste Stufe zu heben. 

Kategorien: News Produktwelt Telefonie

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