Wir suchen Dich als Mitarbeiter im ServiceDesk (w/m/d)

Die equada GmbH ist ein junges, dynamisches Unternehmen für Telekommunikations- und Cloudlösungen mit Sitz in Alzenau bei Aschaffenburg. Wir betreiben ein eigenes IP- und Telekommunikationsnetz für unsere gut 9.000 Kunden, um diesen als Cloud-Service-Provider Leistungen in der Telefonie und IaaS auf unserer Infrastruktur anzubieten.

Unsere Kunden überzeugen wir nicht nur mit unseren Produkten, sondern auch mit gelebtem, sehr gutem und persönlichem Service, wenn mal etwas nicht so funktioniert wie es sollte. Für diese äußerst wichtige Schlüsselposition suchen wir ab sofort in Vollzeit:

Mitarbeiter im ServiceDesk (w/m/d)

Deine Aufgaben

  • Freundliche Entgegennahme von telefonischen und schriftlichen Störungsmeldungen inkl. der Verarbeitung in unserem Ticket-system
  • Verantwortliche Kommunikationsschnittstelle zwischen internem Fachbereich und Kunden. Du bist erst zufrieden, wenn es der Kunde ist!
  • Vorqualifizierung von Meldungen und Vervollständigung von relevanten Kundendaten anhand von Checklisten / Anleitungen
  • Priorisierung und Weitergabe der qualifizierten Tickets an Mitarbeiter des Fachbereiches anhand von Entscheidungskriterien
  • Regelmäßiges Nachverfolgen der eigenen Tickets bis zum erfolgreichen Abschluss
  • Bedienung und Pflege von Datenbanken/Ticketsystemen
  • Überwachung von Störungsmeldungen unserer Systeme
  • Wenn dich das noch nicht auslastet
    • Steuerung und Tracking von nationalen und internationalen Carriern und Dienstleistern im Rahmen einer gemeinsamen Entstörung
    • Unterstützung unserer Kunden bei der Inbetriebnahme / Planung

Dein Profil

  • Nachweisbare Erfahrungen im Customer Service
  • Sehr gute sprachliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit
  • Freundlichkeit, Gewissenhaftigkeit, Teamfähigkeit, Belastbarkeit, Zuverlässigkeit
  • Sicherer und kommunikationsstarker Umgang mit Kunden, Kollegen und Lieferanten
  • Ruhiges, sachliches Aufwiegen von Interessen des Kunden mit denen des Unternehmens und der Fakten
  • Klarer Kopf auch in stressigen Situationen
  • Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation, IT/Netzwerkhintergrund wünschenswert
  • Deutsch und gerne auch Englisch in Wort und Schrift

Wir bieten

  • Unbefristete Festanstellung
  • Ein anspruchsvolles Arbeitsumfeld in einem jungen, expansiven und kollegialen Team
  • Freiheit zur Entwicklung und Entfaltung der eigenen Qualitäten
  • Die Möglichkeit der Mitgestaltung an Kommunikationslösungen der Zukunft
  • Interessantes, technisch anspruchsvolles Themenfeld
  • Vertrauensarbeitszeit ohne Zeiterfassung, aber mit Freizeitausgleich

Bei uns geht es um mehr als nur um einen Job oder Geld verdienen,  besuche Weiterbildungen, nimm an Tagungen und Konferenzen teil. Bringe dich in das agile Arbeitsumfeld eigenverantwortlich und begeistert ein. Vertrauen und Mitbestimmung wird bei uns gelebt. Unser Büro in Alzenau ist im Speckgürtel von Frankfurt gelegen, aber weit genug weg, dass du dich nicht jeden Tag durch die ewigen Staus auf der A3/A5 quälen musst. Komme entspannt ins Büro, für Getränke und Mittagsessen sorgen wir.

Wenn du gerne in einem aufstrebenden, dynamischen Team arbeitest, wenn Freude an der Arbeit und eine angenehme Atmosphäre für dich wichtig sind, dann freuen wir uns auf deine vollständige Bewerbung, mit Gehaltsvorstellung.

 

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